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Man untersuche die berichteten Fälle, in denen Akkus des Note 7 Feuer gefangen hatten, teilte der Konzern am Dienstag mit. Man werde die Handelspartner weltweit informieren, alle Verkäufe des Smartphones zu stoppen, während die Untersuchung läuft. Nutzer des Smartphone-Modells, egal ob Original- oder Austauschgerät, wurde empfohlen ihr Telefon auszuschalten und es nicht mehr zu nutzen. Bei Rückgabe des Telefons würden die Kunden entschädigt werden, so Samsung weiter.